Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment regionales-brennholz.ch (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos données personnelles lorsque vous visitez regionales-brennholz-ch.myshopify.com (le « Site »), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez avec nous d'une autre manière au sujet du Site (ensemble, les « Services »). Au sens de la présente politique de confidentialité, « vous » désigne l'utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des données comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des finalités spécifiques énumérées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toutes les obligations légales applicables, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Le type de données personnelles que nous obtenons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement par le biais de nos Services peuvent comprendre :

  • Coordonnées – y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  • Informations de commande – y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Informations de compte – y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
  • Informations relatives au service client – y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par le biais des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités ou d'y accéder.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« données d'utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« cookies »). Les données d'utilisation peuvent comprendre des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur l'appareil, le navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations reçues de tiers

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui collectent des informations pour notre compte, par exemple :

  • Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
  • Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (p. ex. compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos annonces, nous ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir aussi la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et fournir d'autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify d'associer votre compte à d'autres services Shopify que vous pourriez souhaiter utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos données conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de protection des données des consommateurs.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des messages marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier et pour vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites web. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6, al. 1 (f) RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter et examiner d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes et pour prendre les mesures appropriées. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès à des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à garantir la sécurité de notre site web pour vous et nos autres clients, conformément à l'art. 6, al. 1 (f) RGPD.
  • Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir un service client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à pouvoir vous répondre, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'art. 6, al. 1 (f) RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Vous trouverez des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique via Shopify à l'adresse https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les Services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience et empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités, de fonctionner correctement ou d'être disponibles. En outre, le blocage des cookies ne peut pas empêcher complètement que nous communiquions des informations à des tiers, par exemple à nos partenaires publicitaires.

Analyse de l'utilisation du site

Pour comprendre comment notre Site est utilisé et pour l'améliorer, nous utilisons les services d'analyse suivants. La base juridique est notre intérêt légitime à disposer d'un Site fonctionnel et convivial (pour les personnes dans l'EEE, art. 6, al. 1, let. f RGPD).

  • Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, et Google LLC, États-Unis). Google Analytics enregistre les pages consultées, la manière dont les visiteurs arrivent sur le Site, par exemple via une annonce Google, et les étapes qu'ils effectuent dans la boutique, comme « Ajouter au panier » ou le début du processus de commande. Des cookies sont utilisés à cet effet. Google Analytics 4 n'enregistre pas d'adresses IP. Plus d'informations : policies.google.com/privacy.
  • Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlande, et Microsoft Corporation, États-Unis). Clarity enregistre la manière dont les visiteurs interagissent avec nos pages, par exemple les clics, les mouvements de souris et le défilement, et les présente sous forme de cartes de chaleur et d'enregistrements de sessions. Les saisies dans les champs de formulaire comme le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone sont masquées. Pour les visiteurs de Suisse et de l'EEE, Clarity ne dépose pas de cookies sans consentement ; chaque page consultée est alors analysée séparément. Plus d'informations : privacy.microsoft.com.

Les données peuvent être transférées aux États-Unis. Google et Microsoft sont certifiés selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework et l'EU-U.S. Data Privacy Framework. Vous pouvez empêcher l'analyse en refusant les cookies dans votre navigateur ou en utilisant le module complémentaire de navigateur permettant de désactiver Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Comment nous communiquons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers aux fins de l'exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons couvertes par la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

  • avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage en nuage, exécution des commandes et expédition).
  • avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de vous présenter de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • lorsque vous nous donnez instruction, nous demandez ou nous donnez autrement votre consentement pour communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou par votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
  • avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à mener une activité prospère.
  • dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous communiquons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins mentionnées dans « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous communiquons les données personnelles ».

Catégorie Catégories de destinataires
  • Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
  • Informations commerciales telles que les informations de commande, d'achat et de service client
  • Activités sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, telles que les données d'utilisation
  • Données de géolocalisation, p. ex. lieux déterminés au moyen d'une adresse IP ou d'autres moyens techniques
  • Fournisseurs et tiers qui fournissent des services pour notre compte (tels que fournisseurs d'accès Internet, prestataires de paiement, partenaires de logistique, partenaires de service client et fournisseurs d'analyse de données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne divulguons vos données personnelles sans votre consentement ou dans le but d'en tirer des déductions à votre sujet.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité quant à la confidentialité ou à la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L'inclusion de tels liens ne constitue pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous et demander la suppression de ces données.

À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « communiquer » ou de « vendre » (au sens de la législation applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple de la nécessité de ces données pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et ne s'appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

  • Droit d'accès / d'information : vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous les utilisons et les communiquons.
  • Droit à l'effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander leur transfert à un tiers.
  • Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
  • Retrait du consentement : lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Droit de recours : si nous refusons de donner suite à votre demande, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désinscription figurant dans nos e-mails. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Il se peut que nous devions collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, par exemple votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de pouvoir répondre sur le fond à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter en votre nom des demandes d'exercice de vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, nous devons obtenir de sa part la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom. En outre, nous pouvons devoir confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle compétentes ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos données personnelles sont également traitées par des collaborateurs ainsi que par des prestataires de services et partenaires externes dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents de l'autorité britannique compétente, sauf si le transfert a lieu vers un pays dont il a été constaté qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection des données ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous écrire un e-mail à info@regionales-brennholz.ch ou nous contacter à l'adresse Brüelstrasse 31, 4312 Magden, Suisse.

Au sens des lois applicables en matière de protection des données et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

 

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